Politique de Remboursement

Trust Pharmacy s’engage à garantir que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions possibles. Pour cela, nous avons établi des règles claires concernant la livraison et les remboursements, afin de répondre efficacement à vos besoins en cas de problème.

Assurez-vous de l’Exactitude de Vos Informations de Livraison

Pour garantir une livraison rapide et sans problème, il est essentiel que vos informations de livraison soient précises et complètes. Une erreur, même minime, dans l’adresse ou les coordonnées peut entraîner des retards importants, des frais supplémentaires ou même un échec total de la livraison. Avant de finaliser votre commande, nous vous recommandons de vérifier minutieusement tous les détails, y compris :

• Votre nom complet : Assurez-vous qu’il correspond à celui figurant sur votre boîte aux lettres ou au lieu de livraison.
• L’adresse complète : Indiquez le numéro, la rue, l’appartement ou le bâtiment, ainsi que toute autre précision utile (codes d’accès, etc.).
• Le code postal et la ville : Vérifiez qu’ils correspondent exactement à votre lieu de résidence ou de réception souhaité.
• Votre numéro de téléphone : Fournissez un numéro valide pour que le service de livraison puisse vous contacter en cas de problème.

Si vous remarquez une erreur après avoir confirmé votre commande, contactez immédiatement notre service client. Nous ferons tout notre possible pour corriger les informations avant l’expédition. Cependant, une fois le colis expédié, nous ne pourrons pas modifier l’adresse ni garantir la livraison.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas proposer de remboursement si votre commande est perdue ou non livrée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande. En prenant ces précautions, vous contribuez à une livraison rapide et sans tracas.

En cas de doute ou de besoin d’assistance pour remplir vos informations de livraison, notre équipe est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter avant de valider votre achat.

Retour et Remboursement Sans Complications

Nous nous engageons à vous offrir une expérience simple et sans stress en cas de retour ou de demande de remboursement. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour effectuer un retour. Pour commencer, il vous suffit de contacter notre service client, qui vous fournira les instructions nécessaires, y compris l’adresse à laquelle renvoyer le produit. Assurez-vous que l’article est retourné dans son emballage d’origine, sans signe d’utilisation ou de dommage, afin que nous puissions traiter rapidement votre remboursement.

Dans les situations où le produit est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous serons ravis de corriger l’erreur. Vous avez le choix entre un remplacement gratuit ou un remboursement complet, selon vos préférences. Dans ces cas spécifiques, les frais de retour et de réexpédition seront entièrement pris en charge par Trust Pharmacy.

Il est important de noter que les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf si l’erreur est de notre fait, comme un produit incorrect ou un défaut majeur. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous initierons rapidement le remboursement, qui sera crédité sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre institution financière.

Nous nous efforçons de rendre ce processus aussi fluide que possible. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide à tout moment, notre équipe de service client est disponible pour répondre à vos préoccupations. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour garantir une résolution rapide et efficace.